當冬奧會遇上傳統的春節，有這樣一群人為北京冬奧會能夠安全、精彩地舉辦，時刻堅守待命。他們就是奮戰在一線的保險理賠員。在北京冬奧會籌辦的日日夜夜里，保險理賠員們爭分奪秒以更完備的方案、更充分的保障、更高效的服務積極投身于冬奧場館及配套場所的風險排查與處置工作中。

北京冬奧會開幕在即，從運動員、教練員、官員再到冬奧場館和車輛，中國人保全力為本屆冬奧會和冬殘奧會（以下簡稱“北京冬奧會”）提供應保盡保的保險服務，滿足參會各方人員及北京冬奧組委的風險管理需求。

一線保險理賠員時刻堅守 

坐落于北京奧林匹克公園中心區南部的國家體育館俗稱“折扇”，是2008年北京奧運會三大主場館之一。經過改造，如今它變身為“冰之帆”，將承辦冰球及冬殘奧會冰橇冰球的部分賽事。來自人保財險北京分公司的李媛，正是國家體育館內的一名駐場理賠員。

據李媛介紹，她每天早上八點三十分準時到達國家體育館東門，經過測量體溫、手部消毒及證件核對后進入場館工作區域。在“相約北京”測試賽期間，她的主要工作是場館內風險踏勘，并將查勘中遇到的問題記錄下來，協助場館進行整改。

“有一次我發現國家體育館場館內高、低風險區域交接出入口未安排隔離措施，工作人員容易產生交叉通行。我將此問題迅速反饋給了場館負責人，并建議在閉環內出入口處設置護欄及安保，引導人員進入正確區域?！崩铈抡f，只有杜絕每一處細微風險隱患，才能確保比賽的順利進行和圓滿成功，自己付出的所有辛苦都是值得的。

在采訪中記者還了解到，駐場理賠員有時需要迅速處理非常緊急的狀況。比如延慶賽區測試賽期間，比賽場館內有一名外籍運動員在訓練時意外受傷。人保財險的場館駐場理賠員第一時間同工作人員趕往事故現場進行救助，并上報給公司的冬奧會理賠工作小組，同時成立專案組協調人傷、財產等相關理賠團隊立即啟動保險理賠服務流程。專案組及時協調冬奧組委及醫院相關部門啟動救援綠色通道，以救治傷者為第一要務，由保險公司擔保墊付醫療費用。該案件最終預估賠償金額約為50萬元。

隨著冬奧會進入倒計時，人保財險目前派駐的113名理賠人員已深入到22個場館、25家奧運定點醫院和4個交通場站等區域駐點一線，其中39名理賠人員將在閉環內度過春節和元宵節，進行為期兩個多月的全程封閉理賠服務。

專屬保險提供全方位保障 

據中國人保黨委副書記、副董事長、總裁王廷科介紹，根據北京冬奧會實際情況，結合冬季運動的風險特點，中國人保為北京冬奧會各個群體量身定制了四類保險產品，涵蓋車險、財產險、責任險、人身意外險。比如，冬奧會責任保險大保單和人身保險大保單，均按照“應保盡?！钡脑瓌t，進行了定制化開發，綜合考慮了冬奧會舉辦過程中可能面臨的各類風險。

商業版冬奧旅游保險保障，除涵蓋一般意外醫療和身故責任外，還特別提供了100萬元的新冠肺炎身故保障、50萬元新冠肺炎醫療保障以及100萬元救援費用保障。參加北京冬奧會的非注冊人員可通過北京冬奧組委發布的投保鏈接自行投保。冬奧會機動車輛保險則按照結合冬季舉辦賽事的特點，制定了專屬承保方案，全面覆蓋北京冬奧組委可能面臨的風險。中國人保還為冬奧車輛開放了特殊通道，保險期限可按照每輛車服務賽事的時間，按日承保。

冬奧會保險服務工作，不僅限于服務冬奧會正式賽事活動，還包括前期奧運場館、運行機制、測試賽等活動以及后期的冰雪產業發展等。

據記者了解，早在2017年12月至2019年12月期間，人保財險北京市分公司就護航保障基礎設施建設，為冬奧會重大高速公路交通項目興延高速和延崇高速、國家速滑館建設、冬奧廣場改建和京張高鐵全線三電改遷及土建一標段等提供保險保障。人保財險河北省分公司先后承保了國家冬季兩項中心、國家跳臺滑雪中心、國家越野滑雪中心、張家口冬奧村及冬殘奧村“三場一站”等冬奧會基礎設施。

助力冰雪產業蓬勃發展是冬奧精神的一種傳承。中國人保搭乘冬奧契機，開發了“冰雪優游?！本硟嚷糜伪ｋU、“冰雪好運?！北本┒瑠W專屬個人旅游保險等與冰雪旅游運動相關的產品，為冰雪運動愛好者提供旅游生活全周期保障服務體驗。

科技賦能線上理賠服務 

智能防疫員、帶“記憶”功能的床、智慧餐廳、健康環境監測與改善調節系統……冬奧村里呈現的一項項“黑科技”不僅令涉奧人員耳目一新，也充分踐行著“以運動員為中心”的辦奧理念。

聚焦科技賦能，保險又有哪些創新？中國人保針對如何強化疫情下的保險服務新思維動了一番腦筋。據中國人保相關負責人介紹，公司依托平臺支撐，吸納5G、大數據和人工智能等多項新技術，以無接觸理賠服務新模式使數字冬奧戰略有效落地。

從具體措施來看，賽時期間中國人保將通過“十朵云”開展線上理賠服務，打造“冰雪冬奧，溫暖服務”。此次的賽時理賠將依托冬奧保險服務指揮中心，實現視頻指揮調度、遠程判定保險責任、重大案件在線會商等功能，確保閉環管理要求落實到位。結合防疫要求，為保障駐場理賠服務人員不斷檔，優質高效的完成冬奧理賠服務，公司形成了理賠服務人員線上線下、省內省間多層備份方案。

“客戶出險后可通過中國人保在線理賠工具體驗無感理賠，實現在線報案、上傳照片、視頻理賠等功能。我們為客戶提供案件一對一專屬線上管家服務。線上管家團隊將全程引導客戶進行案件處理，了解掌握服務對象需求，引導當事方處理事故，解答客戶疑問，提醒協助客戶辦理理賠各項手續，協調解決客戶在理賠中遇到的流程問題?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?。

此外，中國人保還開通了冬奧專屬坐席，為客戶提供7*24小時中英文雙語服務，保證冬奧電話優先接入專屬坐席，同時部署家庭坐席，組建了異地應急備份團隊，有效防范新冠肺炎疫情風險。

來源：中國金融新聞網 作者：記者 戴夢希